Política de devoluciones
Devoluciones y derecho de desistimiento
Si eres un consumidor, puedes desistir de una compra online en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que tú, o un tercero designado por ti que no sea el transportista, recibas el pedido. No es necesario que indiques el motivo, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución que se describen a continuación.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, notifícalo Ecofiltro Europe en el plazo de 14 días enviando un correo electrónico a info@ecofiltroeurope.com o utilizando el formulario de solicitud de desistimiento disponible en nuestra página web. Por favor, incluye tu número de pedido y una declaración clara de que deseas desistir de la compra.
1. Desistimiento voluntario en un plazo de 14 días
Tras notificárnoslo, devuelve el producto sin demora injustificada y siguiendo las instrucciones de devolución que te facilitemos. Los productos deben estar completos y devolverse en el mismo estado en que se recibieron, con todos los accesorios y, siempre que sea razonablemente posible, en su embalaje original.
El hecho de abrir la caja de envío externa no impide, por sí solo, que se realice una devolución.
En caso de desistimiento voluntario, el cliente debe hacerse cargo de los gastos directos de devolución del producto.
2. Unidades de filtrado selladas: excepción por motivos de higiene y protección de la salud
Las unidades de filtrado se suministran en un embalaje protector sellado. Si se ha abierto el precinto de la unidad de filtrado o si esta se ha utilizado, no se podrá devolver por motivos de higiene y protección de la salud, ya que no se podrá volver a vender.
Esta restricción se refiere a la propia unidad de filtrado sellada, no a la caja de envío exterior. No afecta a las reclamaciones relacionadas con un producto defectuoso o dañado, un producto incorrecto ni a tus derechos de garantía legales.
3. Productos defectuosos o dañados
Si un producto llega defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros en info@ecofiltroeurope.com y facilítanos los datos de tu pedido, así como fotografías en las que se aprecie el problema. Una vez que hayamos comprobado el problema, Ecofiltro Europe nos encargaremos de organizar o reembolsar los gastos de envío de la devolución y le ofreceremos la solución adecuada.
4. Se ha recibido un producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al que has pedido, ponte en contacto con nosotros en info@ecofiltroeurope.com. Ecofiltro Europe Nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución y nos encargaremos de la sustitución o el reembolso correspondientes.
5. Reclamaciones de garantía legal
Las reclamaciones de garantía legal son independientes del derecho de desistimiento. Si un producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o presenta un defecto cubierto por la garantía, ponte en contacto con nosotros indicando los datos de tu pedido y una descripción del problema. Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados, y Ecofiltro Europe nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución en caso de que la reclamación de garantía legal sea válida.
Reembolsos tras una baja válida
Para que la desistimiento sea válido, Ecofiltro Europe te reembolsaremos los pagos correspondientes en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto devuelto o hasta que nos facilites una prueba de que ha sido enviado, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. En su caso, no se reembolsarán los gastos de envío adicionales derivados de un método de envío elegido por el cliente que resulte más caro que nuestro método de envío estándar más económico.
Cómo ponerse en contacto con nosotros
Correo electrónico: info@ecofiltroeurope.com